Effects of Promotion, Product Quality, Brand Image and Price on Customer Satisfaction and Brand Switching Decision (A Case Study on Xl Cellular Card Users in Denpasar City, Bali, Indonesia)
Downloads
This research aims to study and determine how the effects of promotion, product quality, brand image, and price variables on customer satisfaction and brand switching variables on cellular telecommunication XL card users in Denpasar city, Bali, Indonesia. Data collection technique used questionnaires for 100 respondents living in Denpasar City and using XL cards. The data was analyzed through Structure Equation Modeling (SEM) data analysis technique with AMOS program. Results of the research show that the promotion, product quality, brand image variables affect positively on the customer satisfaction while the price variable affects negatively on the customer satisfaction. On another side, the promotion, product quality, brand image and customer satisfaction variables affect negatively on brand switching and customer satisfaction affects negatively on brand switching and price variable affects positively on the brand switching of XL card users in Denpasar city.
Abarajithan. 2010. The Study of Customer Switching Behaviour toward Carbonated Soft Drink Market.19517 (80) : 1-9
Abistya, Diaz. 2009. Competitive Advertising serta Dampaknya pada Perilaku Brandswitching Konsumen. Jurnal Bisnis Dan Manajemen.Vol. X, No. 1 hal 1-16.
Adare, dkk., 2014, Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Prabayar Telkomsel. Jurnal EMBA, Vol.2 No.3. September 2014, Hal. 1237-1245.ISSN 2303-1174.
Aditya Rizky dan Setyo Pantawis, 2011 dengan judul Pengaruh citra dan sikap merek terhadap ekuitas merek. Dinamika Sosial Ekonomi Volume 7 Nomor 2 Edisi November 2011.
Armstrong, Kotler 2015, “Marketing an Introducing Prentice Hall twelfth edition” , England : Pearson Education, Inc
Augusty, Ferdinand. 2006. Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk skripsi, Tesis dan Disertai Ilmu Manajemen. Semarang: Universitas Diponegoro.
Buchari Alma. 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung : Penerbit Alfabeta.
Caesar, Andreas. 2016. Jurnal Bisnis dan Riset Manajemen. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Vol. 5. No. 5.
Candra, Johan. 2014. Pengaruh Faktor Promosi, Kualitas Produk, dan Ketidakpuasan terhadap Perpindahan Merek. Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Surabaya .Jurnal Ilmu Manajemen. Vol 2, No.3, Juli 2014.
Danang Darunanto (2016), Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT. DMS TOUR AND TRAVEL. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi dan Logistik Vol.2 No.2.
Dharmmesta, Basu Swastha., Handoko, T. Hani. 2014. Manajemen Pemasaran Analisis Perilaku Konsumen. Edisi Pertama. BPFE, Yogyakarta.
Djan, Ismulyana dan Ramlan Ruvendi. 2006. Prediksi Perpindahan Penggunaan Merek Handphone di Kalangan Mahasiswa (Studi Kasus pada Mahasiswa STIE Binaniaga) . Jurnal Ilmiah Binaniaga , Vol.02 , No.1, hal. 1-13
Emiri, Dedi.2011. “Analisis Pengaruh Citra Merek, Ketersediaan Produk, Harga, Dan Coverage Terhadap BrandSwitching “. Jurnal Tesis Universitas Diponegoro
Ermayanti, Dwi. (2006). Pengaruh Periklanan, Perubahan Harga dan Ketidakpuasan Konsumen Terhadap Keputusan Perpindahan Merek pada Konsumen Shampo Sunsilk di Surabaya. Jurnal Eksekutif. Volume 3 ( No 2), halaman 97 – 104
Ervina Kusuma Wardani. (2012). Pengaruh Atribut Produk, Harga, Kebutuhan Mencari Variasi (variety seeking) dan Ketidakpuasan Konsumen Terhadap Keputusan Perpindahan Merek dari smartphone BlackBerry ke smartphone Samsung. Fakultas Ekonomi Universitas Purworejo.
Fandy Tjiptono, 2007, Strategi Pemasaran. Edisi ke dua, penerbit Andi, Yogyakarta.
Ferdinand, Augusty. 2014. Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Universitas Diponegoro.
Ginting, Nembah F. Hartimbul. 2012. Manajemen Pemasaran. Cetakan 2. Yrama Widya. Bandung.
Gunawan, Fransiskus, 2014. Pengaruh Persepsi Merek dan Kepercayaan konsumen atas produk terhadap BrandSwitching atas produk Smartphone (BlackBerry) pada Mahasiswa UNP. Jurnal manajemen UNP Vol 2, No 01 (2013)
Hawkins, D.I., dan Mothersbaugh, D.L. (2016) Consumer Behavior: Building Marketing Strategy.11th edition. McGraw-Hill, Irwin
Khan et al. 2012. ”Determinants of Customer Satisfaction in Fast Food Industry”. International Journal of Management and Strategy. Vol.3.
Khuluq. Ahsanul, dkk. 2016. Effect Of Price, Facilities And Quality Of Service Loyalty And Satisfaction Of Visitors Visitors As Intervening Variable Gardenia In Sport Center In Semarang, Journal of Manajement Vol. 02, Maret 2016, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pandanaran Semarang
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2016. Marketing Management 15. Pearson Education, Inc.
Kotler, Philip. & Gary Armstrong. 2014. Principle Of Marketing, 15th edition. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Nurulia Khairani, 2011. “Analisis Pengaruh Citra Merek, Ketidakpuasan Konsumen, Iklan, Word Of Mouth, dan Karakteristik Kategori Produk Terhadap Keputusan Berpindah Merek pada Sabun Pembersih Wajah”. Skripsi Fakultas Ekonomi UNDIP
Oktariko, Tristiana. 2011. Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Berpindah Merk pada Konsumen Pembalut Wanita Kortex di Semarang. Universitas Diponegoro.
Eprint undip.ac.id/28735/1/skripsi04.pdf/ 15 September 2017
Rao, A. R., & Bergen, M. E. (1992). “Price premium variations as a consequence of buyers' lack of information”. The Journal of Consumer Research, Vol. 19 No. 3, pp. 412-423.
Sangadji, E.M., dan Sopiah. 2013. Prilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai:Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Shukla, P. 2004, “Effect of Product Usage, Satisfaction, and Involvement on Brand Switching Behavior. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistic, Vol. 16 No. 4, 247-258.
Solimun. 2002, Multivariate Analysis Structural Equation Modelling (SEM) Lisrel dan Amos. Fakultas MIPA, Universitas Brawijaya.
Sugiyono. 2014 Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta.
Sulistyaningsih, Dara. 2014. Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Harga Produk dan iklan pesaing Terhadap Keputusan Perpindahan Merek (Survey Pada Pengguna Produk Pasta Gigi di Purworejo).
Sumani. (2008). “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Prabayar IM3”. Vol. 5. Hal. 36. Jember
Suzy, Widyasari. 2008. Analisis perilaku Brand Switching Konsumen Dalam Pembelian Produk Sepeda Motor. Jurnal Bisnis dan Ekonomi (JBE). Vol.15, No 2.
Thakur, Sandra & Singh, A. P. (2012). Brand Image Customer Satisfaction and Loyalty Intention: A Study In The Context Of Cosmetic Product Among The People Of Central India. International Journal of Multidisciplinary Management Studies, 2(5), 37-50.
Tu, Yu -Te, Ch,n-Mei Wang, and Hsiao-Chien Chang. 2012. Corporate Brand Image and Customer Satisfaction on Loyalty An Empirical Study ofStarbucks Coffee in Taiwan. Journal of Social and Development Sciences Vol. 3, No. 1, pp. 24-32.
www.telkom.co.id
www.xl.co.id
Zainudin, Yusup dan Yoyok Soestyo, (2014), Pengaruh Kualitas Produk, Dan Ketidakpuasan Terhadap Perpindahan Merek, Jurnal Ilmu Manajemen Volume 2 Nomor 3 Juli 2014 Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Surabaya.
