The Influence of Service Quality on Library Users at Padang State Polytechnic
Downloads
This research aims to measure and analyse the influence of service quality on library patrons' satisfaction at Padang State Polytechnic Library. The study is quantitative in nature, utilizing a questionnaire as the data collection instrument. The population and sample utilized are the students of Padang State Polytechnic. Using probability sampling technique, 130 samples were obtained, but the accurate number for use is 100 samples. The data analysis employed is the multiple linear regression analysis method. The research findings indicate that out of the 5 service quality variables used—tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy—3 variables have a significant impact, namely tangible, assurance, and empathy. Meanwhile, reliability and responsiveness show no significance.
Amalina, O. N., & Christiani, L. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Pemustaka Terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan Dengan Metode LibQual+TM (Studi Kasus di Perpustakaan Politeknik Kementerian Kesehatan Semarang). Jurnal Ilmu Perpustakaan, 9(2), 33–41. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jip/article/view/29978/25006
Aufa, F., & Rahmah, E. (2013). Pemanfaatan Perpustakaan Sebagai Pusat Sumber Belajar Bagi Masyarakat di Kantor Arsip dan Perpustakaan dan Dokumentasi Kota Padang (Nomor September, hal. 354–359). https://id.wikipedia.org/wiki/Kota_Padang
Hayuni, R., & Nurizzati, N. (2017). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Rendahnya Tingkat Kunjungan di Perpustakaan Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Padang. Jurnal Ilmu Informasi Perpustakaan dan Kearsipan, 6(1), 141–146.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. unitomo press.
Kotler, P. (2007). Manajemen Pemasaran, Jilid 2.
Kurniawan, T. (2016). Peran Perpustakaan Perguruan Tinggi Dalam Mengembangkan Repositori Institusi. Pustakaloka, 8(2), 231–243. http://www.unpad.ac.id/wp-content/uploads/2012/07/Renstra-Unpad-2015-2019.pdf
Lestari, D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Perpustakaan Terhadap Tingkat Kepuasan Mahasiswa Universitas Islam Riau. Universitas Islam Riau.
Nasution, F. A. (2011). Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Tabungan SIMPEDES Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Deli Tua. Tesis Tidak Dipublikasi, Program Pasca Sarjana Magister Ilmu Manajemen ….
Pandita, A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pemustaka di UPT Perpustakaan Universitas Negeri Makasar. In UIN Alauddin Makassar.
Priyatno, D. (2018). SPSS panduan mudah olah data bagi mahasiswa dan umum. Yogyakarta: Andi Offset.
Rahmadani, A., & Ardoni, A. (2023). Tingkat Kepuasan Pemustaka terhadap Layanan Pustakawan di UPT Perpustakaan Politeknik Negeri Padang. Educaniora: Journal of Education and Humanities, 1(1), 105–110.
https://doi.org/10.59687/educaniora.v1i1.16
Samosir, Z. Z. (2005). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa menggunakan perpustakaan USU. Jurnal Studi Perpustakaan dan Informasi, 1(1).
Sangadji, E. M. (2017). Perilaku Konsumen; Pendekatan praktis disertai himpunan jurnal penelitian.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2017). Metode Penelitian untuk Bisnis: Pendekatan Pengembangan Keahlian Edisi 6 Buku 2.
Sugiyono, D. (2013). Metode penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif, kualitatif dan R&D.
Tjiptono, F. (2013). Prinsip- Prinsip Total Quality Service (TQS). Andi.
Umi kalsum, La Tarifu, dan Cecep Ibrahim, 2023, Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pemustaka Di UPT Perpustakaan Universitas Halu Oleo, JIIPK (jurnal ilmu informasi perpustakaan dan kearsipan) Volume 11 Number 02 2023, pp 41-48. ISSN: 2302-3511. Available at: http://ejournal.unp.ac.id/index.php/iipk/index
